满意度调查
在服务节点发起问卷或结束会话时回收评分，支持按维度与星级查看客户反馈。
评价 12
服务节点
服务满意度
节点均分4.4 / 5
服务节点
响应速度
节点均分4 / 5
服务节点
问题解决效果
节点均分4 / 5
发起满意度调查
选择会话与服务节点，生成简洁问卷链接发送给客户。
公开问卷
问卷包含 1–5 分评分与选填备注，客户无需登录。
平均评分
4.2 / 5
满分 5 分
好评占比
75%
4–5 分评价占比
待改进评价
1
1–2 分评价数量
评价总量
12
每个会话最多一条
维度均分
按服务、速度与解决效果拆分
服务满意度4.4 / 55
响应速度4 / 53
问题解决效果4 / 54
评分分布
1–5 分的评价数量与占比
5 分
6 · 50%
4 分
3 · 25%
3 分
2 · 17%
2 分
1 · 8%
1 分
0 · 0%
评分趋势
按提交时间排列的最近 12 条评价
评分
评分日期
低分反馈与改进线索
3 分及以下的评价，优先查看有文字说明的记录。
3 条
陈雨 · 问题解决效果
3 / 5维修安排还可以，但等待时间有点长。
11-09 11:18
郑凯 · 服务满意度
2 / 5开票要等一天，而且抬头不能当场修改。
11-09 11:18
孙悦 · 问题解决效果
3 / 5投诉有回访，但补偿方案一般。
11-09 11:18
| 客户 | 评价维度 | 评分 | 评价内容 | 最近提交 |
|---|---|---|---|---|
| 李静 | 服务满意度 | 5 / 5 | — | 11-09 13:32 |
| 赵敏 | 服务满意度 | 5 / 5 | — | 11-09 13:06 |
| 王磊 | 服务满意度 | 5 / 5 | 开票流程顺畅，电子发票当天就收到了。 | 11-09 11:18 |
| 陈雨 | 问题解决效果 | 3 / 5 | 维修安排还可以，但等待时间有点长。 | 11-09 11:18 |
| 刘洋 | 响应速度 | 4 / 5 | 账号问题解决得比较快。 | 11-09 11:18 |
| 赵敏 | 服务满意度 | 5 / 5 | 报价专业，销售很有耐心。 | 11-09 11:18 |
| 张明 | 问题解决效果 | 5 / 5 | 退款处理很快，客服态度也很好。 | 11-09 11:18 |
| 周涛 | 问题解决效果 | 5 / 5 | 加急处理后当晚就到账了，很满意。 | 11-09 11:18 |
| 吴倩 | 响应速度 | 4 / 5 | 查件速度快，驿站取件码很实用。 | 11-09 11:18 |
| 郑凯 | 服务满意度 | 2 / 5 | 开票要等一天，而且抬头不能当场修改。 | 11-09 11:18 |
| 孙悦 | 问题解决效果 | 3 / 5 | 投诉有回访，但补偿方案一般。 | 11-09 11:18 |
| 李静 | 响应速度 | 4 / 5 | 回复及时，物流信息解释得很清楚。 | 11-09 11:18 |
- 客户
- 李静
- 评价维度
- 服务满意度
- 评分
- 5 / 5
- 评价内容
—
- 最近提交
- 11-09 13:32
- 客户
- 赵敏
- 评价维度
- 服务满意度
- 评分
- 5 / 5
- 评价内容
—
- 最近提交
- 11-09 13:06
- 客户
- 王磊
- 评价维度
- 服务满意度
- 评分
- 5 / 5
- 评价内容
开票流程顺畅，电子发票当天就收到了。
- 最近提交
- 11-09 11:18
- 客户
- 陈雨
- 评价维度
- 问题解决效果
- 评分
- 3 / 5
- 评价内容
维修安排还可以，但等待时间有点长。
- 最近提交
- 11-09 11:18
- 客户
- 刘洋
- 评价维度
- 响应速度
- 评分
- 4 / 5
- 评价内容
账号问题解决得比较快。
- 最近提交
- 11-09 11:18
- 客户
- 赵敏
- 评价维度
- 服务满意度
- 评分
- 5 / 5
- 评价内容
报价专业，销售很有耐心。
- 最近提交
- 11-09 11:18
- 客户
- 张明
- 评价维度
- 问题解决效果
- 评分
- 5 / 5
- 评价内容
退款处理很快，客服态度也很好。
- 最近提交
- 11-09 11:18
- 客户
- 周涛
- 评价维度
- 问题解决效果
- 评分
- 5 / 5
- 评价内容
加急处理后当晚就到账了，很满意。
- 最近提交
- 11-09 11:18
- 客户
- 吴倩
- 评价维度
- 响应速度
- 评分
- 4 / 5
- 评价内容
查件速度快，驿站取件码很实用。
- 最近提交
- 11-09 11:18
- 客户
- 郑凯
- 评价维度
- 服务满意度
- 评分
- 2 / 5
- 评价内容
开票要等一天，而且抬头不能当场修改。
- 最近提交
- 11-09 11:18
- 客户
- 孙悦
- 评价维度
- 问题解决效果
- 评分
- 3 / 5
- 评价内容
投诉有回访，但补偿方案一般。
- 最近提交
- 11-09 11:18
- 客户
- 李静
- 评价维度
- 响应速度
- 评分
- 4 / 5
- 评价内容
回复及时，物流信息解释得很清楚。
- 最近提交
- 11-09 11:18