智能回复规则
规则按优先级从小到大匹配关键词，命中即自动答复；未命中会转人工并提示客户稍候。
规则总数
8
启用中
8
覆盖分类
1
关键词语条
29
规则命中测试
输入一句客户可能提出的问题，查看当前生效规则会返回什么答复。
| 规则 | 关键词 | 答复内容 | 优先级 | 生效时段 | 启用 | — |
|---|---|---|---|---|---|---|
退款处理 咨询回复 | 退款退钱退货 | 您好，退款申请提交后一般在 3-5 个工作日内原路退回，您可在订单详情中查看处理进度。若超时未到账，我们会为您加急核查。 | 1 | 00:00–23:59 | 启用 | |
物流查询 咨询回复 | 物流快递发货+1 | 您可以在订单详情页查看实时物流轨迹。如包裹超过 48 小时未更新，请提供订单号，我们立即为您联系承运方核实。 | 1 | 00:00–23:59 | 启用 | |
发票开具 咨询回复 | 发票开票抬头 | 发票支持电子普票与专票，请在订单完成后填写抬头与税号，我们会在 1-2 个工作日内开具并发送至您的邮箱。 | 2 | 00:00–23:59 | 启用 | |
售后维修 咨询回复 | 维修保修故障+1 | 非常抱歉给您带来不便。请问产品是否在保修期内？提供购买凭证与故障描述后，我们会安排寄修或上门检测。 | 2 | 00:00–23:59 | 启用 | |
账号问题 咨询回复 | 登录密码账号+1 | 账号相关问题请先确认手机号或邮箱是否正确。验证码有效期为 5 分钟，若多次失败请稍后重试或联系人工客服重置。 | 3 | 00:00–23:59 | 启用 | |
价格咨询 咨询回复 | 价格报价多少钱+1 | 我们的产品价格根据型号与配置有所差异，基础款从 399 元起，批量采购可享受阶梯优惠，需要我为您整理一份详细报价单吗？ | 3 | 00:00–23:59 | 启用 | |
服务时间 咨询回复 | 营业时间工作时间几点 | 在线客服工作时间为每天 9:00-21:00，其余时间您可以留言，我们会在次日上班后第一时间回复您。 | 4 | 00:00–23:59 | 启用 | |
投诉建议 咨询回复 | 投诉建议不满意+1 | 非常重视您的反馈，请您描述具体问题与订单号，我们会安排专人跟进处理，并在 24 小时内给您答复。 | 5 | 00:00–23:59 | 启用 |
- 规则
退款处理
咨询回复
- 关键词
- 退款退钱退货
- 答复内容
您好，退款申请提交后一般在 3-5 个工作日内原路退回，您可在订单详情中查看处理进度。若超时未到账，我们会为您加急核查。
- 优先级
- 1
- 生效时段
- 00:00–23:59
- 启用
- 启用
- 规则
物流查询
咨询回复
- 关键词
- 物流快递发货+1
- 答复内容
您可以在订单详情页查看实时物流轨迹。如包裹超过 48 小时未更新，请提供订单号，我们立即为您联系承运方核实。
- 优先级
- 1
- 生效时段
- 00:00–23:59
- 启用
- 启用
- 规则
发票开具
咨询回复
- 关键词
- 发票开票抬头
- 答复内容
发票支持电子普票与专票，请在订单完成后填写抬头与税号，我们会在 1-2 个工作日内开具并发送至您的邮箱。
- 优先级
- 2
- 生效时段
- 00:00–23:59
- 启用
- 启用
- 规则
售后维修
咨询回复
- 关键词
- 维修保修故障+1
- 答复内容
非常抱歉给您带来不便。请问产品是否在保修期内？提供购买凭证与故障描述后，我们会安排寄修或上门检测。
- 优先级
- 2
- 生效时段
- 00:00–23:59
- 启用
- 启用
- 规则
账号问题
咨询回复
- 关键词
- 登录密码账号+1
- 答复内容
账号相关问题请先确认手机号或邮箱是否正确。验证码有效期为 5 分钟，若多次失败请稍后重试或联系人工客服重置。
- 优先级
- 3
- 生效时段
- 00:00–23:59
- 启用
- 启用
- 规则
价格咨询
咨询回复
- 关键词
- 价格报价多少钱+1
- 答复内容
我们的产品价格根据型号与配置有所差异，基础款从 399 元起，批量采购可享受阶梯优惠，需要我为您整理一份详细报价单吗？
- 优先级
- 3
- 生效时段
- 00:00–23:59
- 启用
- 启用
- 规则
服务时间
咨询回复
- 关键词
- 营业时间工作时间几点
- 答复内容
在线客服工作时间为每天 9:00-21:00，其余时间您可以留言，我们会在次日上班后第一时间回复您。
- 优先级
- 4
- 生效时段
- 00:00–23:59
- 启用
- 启用
- 规则
投诉建议
咨询回复
- 关键词
- 投诉建议不满意+1
- 答复内容
非常重视您的反馈，请您描述具体问题与订单号，我们会安排专人跟进处理，并在 24 小时内给您答复。
- 优先级
- 5
- 生效时段
- 00:00–23:59
- 启用
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